Politique de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
1. Conditions de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par e-mail à l’adresse suivante : atelierfaon.contact@gmail.com. Votre demande doit mentionner votre nom, votre numéro de commande et votre souhait de retourner le produit.
2. Conditions de retour
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente. Vous êtes responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature et ses caractéristiques.
Les frais de retour sont à la charge du client.
3. Remboursement
Une fois le produit retourné, nous procéderons au remboursement de votre commande, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans un délai maximum de 14 jours à compter de votre notification de rétractation.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, sauf accord contraire.
4. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation, notamment les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client, ainsi que les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
5. Contact
Pour toute question concernant une demande de rétractation ou un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
E-mail : atelierfaon.contact@gmail.com
Nous restons à votre disposition pour toute demande d’information.
